משפטי · תקנון ומדיניות

AIRO2 היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף דרך אתר זה («האתר»). כתובת: מארי קירי 12, מזכרת בתיה.

מדיניות זו מסבירה אילו מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, ממי אנו מקבלים אותו, ומה זכויותיכם. היא חלה על:

• השימוש באתר האינטרנט
• תהליך ההזמנה והתשלום
• פנייה אלינו דרך WhatsApp
• כל אינטראקציה אחרת עם שירותינו

שאלות, בקשות או תלונות בנושא פרטיות ניתן להפנות אלינו ב-WhatsApp: +972-55-960-2004.

מידע שמסרתם לנו ישירות (בעת הזמנה):

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דואר אלקטרוני (אופציונלי — אם הוזן)
• כתובת למשלוח: עיר, רחוב, מספר בית, דירה
• הערות למשלוח (אופציונלי)
• אישור גיל (18+) והסכמה למדיניות פרטיות
• הסכמה לדיוור שיווקי (אופציונלי — אם סומן)

מידע הנאסף אוטומטית:

• כתובת IP, שפת הדפדפן, סוג המכשיר ומערכת ההפעלה
• לוגים טכניים של שרת (כתובת URL שנגשה, זמן גישה, קוד תגובה)
• מזהה סשן אנונימי לצרכי אנליטיקס
• מקור הפניה (referrer URL)
• טוקן Turnstile לאימות נגד בוטים (Cloudflare) — אינו מחזיק מידע מזהה אישי
• העדפת שפה (עוגייה: airo2_lang)

מידע ממשלוחים ותשלום:

• אנו לא מקבלים ולא שומרים פרטי כרטיס אשראי מלאים. עיבוד התשלום מתבצע ישירות על ידי PayPlus. מהצ׳קאאוט שלנו מועבר רק מזהה עסקה, סטטוס וסכום.
• מידע משלוחים — שם הנמען וכתובת — מועבר לספק המשלוח.

תקשורת דרך WhatsApp: כאשר אתם פונים אלינו ב-WhatsApp, תכתובת זו עשויה להישמר לצרכי שירות ותמיכה, וכפופה גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp/Meta.

אנו משתמשים במידע אך ורק למטרות הבאות:

• עיבוד והשלמת הזמנות — קבלת תשלום, עדכון מלאי, תיאום משלוח
• תמיכת לקוחות — מענה לפניות ב-WhatsApp, טיפול בבקשות ביטול והחזר
• אבטחה ומניעת הונאה — זיהוי פעילות חשודה, אימות גיל, הגנה נגד בוטים
• התאמת השפה — זכירת העדפת שפת הממשק
• אנליטיקס ושיפור השירות — הבנת דפוסי שימוש כלליים
• ציות לחוק — עמידה בדרישות חוקיות, לרבות חובות דיווח ומס
• ניהול מחלוקות ותביעות — שמירת תיעוד הדרוש לטיפול בסכסוכים

אנו לא מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים.

אנו לא שולחים דיוור שיווקי ללא הסכמה מפורשת ונפרדת שניתנה מרצון. בשלב ההזמנה קיימת תיבת סימון נפרדת להסכמה לקבלת עדכונים שיווקיים; היא אופציונלית ואינה תנאי להשלמת הרכישה.

ביטול הסכמה לדיוור: בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור ב-WhatsApp: +972-55-960-2004. נבצע את הסרתכם בהקדם האפשרי.

אנו משתפים מידע אישי עם ספקים ושותפים רק במידה הנחוצה לפעילות השירות:

• PayPlus (ספק תשלום) — לעיבוד תשלומים מאובטח. כפוף למדיניות הפרטיות של PayPlus.
• ספק משלוח — שם הנמען וכתובת המשלוח מועברים לצורך ביצוע המשלוח בלבד.
• Cloudflare Turnstile (הגנה נגד בוטים) — טוקן אנטי-בוט מועבר לשרתי Cloudflare לאימות בשלב ההזמנה.
• ספק אחסון — המידע מאוחסן על שרתי ספק האחסון שלנו.
• Matomo Analytics (אנליטיקס עצמאי) — פועל על שרת עצמאי שלנו, ללא עוגיות, מבוסס מזהה UUID אנונימי בלבד.
• OpenReplay (הקלטת סשנים, כאשר מופעל) — כל שדות הטפסים מוסתרים אוטומטית.
• Meta (WhatsApp) — פנייה דרך WhatsApp עוברת דרך שרתי Meta.
• רשויות ויועצים מקצועיים — חשיפה כנדרש על פי דין.

ייתכן שמידע יעובד או יאוחסן מחוץ לישראל, בהתאם לשירותים הטכנולוגיים שבהם אנו משתמשים (אחסון, תשלום, אנליטיקס). אנו שואפים לעבוד עם ספקים העומדים בתקני הגנת מידע מקובלים. ישראל הוכרה כמדינה מספקת הגנה לפי תקנות ה-GDPR של האיחוד האירופי.

• נתוני הזמנה ורשומות עסקה: 5–7 שנים (לפי חוק מס הכנסה וחוק החברות)
• לוגים טכניים ואבטחה: 90 יום
• פניות תמיכה ותכתובת WhatsApp: שנה אחת
• רשומות הסכמה לדיוור: עד לביטול ההסכמה או לבקשת מחיקה

• תקשורת מוצפנת (HTTPS/TLS) בין הדפדפן לשרת
• עיבוד תשלומים מאובטח דרך ספק צד שלישי — פרטי כרטיס אשראי אינם עוברים דרך שרתינו
• הגבלת גישה לנתונים לנדרשים בלבד
• הגנה נגד בוטים ופעילות זדונית (Cloudflare Turnstile)
• הגבלת קצב בקשות לממשקי ה-API

אין באפשרותנו להבטיח אבטחה מוחלטת. אם תגלו כי אבטחת חשבונכם נפרצה, פנו אלינו מיידית ב-WhatsApp: +972-55-960-2004.

עוגיות חיוניות: airo2_lang — שמירת העדפת שפה, ללא מידע אישי; נחוצה לתפקוד תקין של הממשק.

עוגיות אבטחה (Cloudflare Turnstile): Cloudflare עשויה להגדיר עוגיות לאימות נגד בוטים.

אנליטיקס פנימי: האתר שומר אירועי שימוש אנונימיים (סוג אירוע, שפה, מזהה סשן אנונימי) במסד הנתונים הפנימי; מידע זה אינו מזהה אתכם אישית.

Matomo (ללא עוגיות): מערכת אנליטיקס עצמאית על שרת שלנו, ללא עוגיות. לזיהוי מבקרים חוזרים נשמר מזהה אנונימי (airo2.analytics_visitor_id.v1) ב-localStorage — UUID אקראי שאינו מכיל שם, טלפון, אימייל, כתובת או פרטי תשלום. ניתן למחוק אותו בכל עת (DevTools → Application → Local Storage).

OpenReplay (כאשר מופעל): הקלטת סשנים לשיפור חוויית המשתמש; כל שדות הטופס מוסתרים אוטומטית. משתמש באותו מזהה UUID אנונימי כמו Matomo.

אנליטיקס חיצוני (Google Analytics, אם מוגדר): אם מופעל, מידע אנונימי עשוי להישלח לשרתי Google.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• זכות עיון — לראות אילו מידע אנו מחזיקים עליכם
• זכות תיקון — תיקון מידע שגוי או לא שלם
• זכות מחיקה — בכפוף לחובות שמירה חוקיות
• ביטול הסכמה לדיוור — בכל עת
• התנגדות לעיבוד — הגבלת עיבוד בנסיבות מסוימות

לבקשות פרטיות ניתן לפנות אלינו ב-WhatsApp בלבד: +972-55-960-2004. לצורך הגנה על פרטיותכם ייתכן שנבקש אימות זהות לפני חשיפה, שינוי או מחיקה. אם הבקשה לא טופלה כראוי, תוכלו לפנות לרשם מאגרי המידע במשרד המשפטים.

האתר והמוצרים מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מקטינים. אם נודע לכם שקטין מסר מידע — פנו אלינו ב-WhatsApp ונפעל למחיקתו בהקדם.

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם עדכון התאריך בראש העמוד. המשך השימוש לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת. לשאלות: WhatsApp +972-55-960-2004.